Recesso e garanzia

In breve. Niente recesso, perché il ritratto è personalizzato: il momento per cambiare idea è prima di approvare l'anteprima, quando non hai ancora pagato nulla. Se il quadro arriva con un difetto di stampa o rovinato dal trasporto, ti mandiamo gratis una nuova stampa o ti rimborsiamo. Scrivici a ordini@coatandcanvas.com con il numero d'ordine e una foto del problema.

Perché non c'è il diritto di recesso

Il Codice del consumo esclude il diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lettera c). Un ritratto creato dalla foto del tuo animale, magari con il suo nome sulla targhetta, lo è: non possiamo rivenderlo a nessun altro. Te lo diciamo prima dell'acquisto, nella pagina dell'ordine, e lo ritrovi in queste pagine.

Il momento per cambiare idea però c'è, ed è prima dell'approvazione. All'ordine la carta viene solo autorizzata. Se nessuna anteprima ti convince, puoi rifiutarle o lasciar scadere l'ordine dopo 7 giorni: non paghi nulla. Come funziona è spiegato nelle condizioni di vendita.

Il file digitale

Se aggiungi al quadro il file digitale ad alta risoluzione, lo ricevi subito dopo aver approvato l'anteprima. Per questo, al momento dell'ordine, ti chiediamo il consenso espresso a ricevere il file prima della fine del periodo di recesso e la conferma che sai di perdere così il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera o, del Codice del consumo). Il consenso lo ritrovi nella conferma d'ordine che ti mandiamo per email.

Ricorda di scaricare il file e conservarne una copia: 90 giorni dopo la consegna del quadro cancelliamo foto e ritratti, file digitale compreso.

La garanzia legale di conformità

Se compri come consumatore, hai la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo). Per il file digitale valgono le regole sui contenuti digitali (articoli 135-octies e seguenti). La garanzia è gratuita e nessuna clausola può ridurla.

Copre i problemi che dipendono da noi, per esempio:

• difetti di stampa: macchie, strisce, colori sbagliati rispetto al file, stampa sfocata;
• danni in consegna: tela forata, telaio rotto, poster piegato o strappato;
• un prodotto diverso da quello che hai ordinato, per formato, materiale o immagine.

L'anteprima che approvi è esattamente il file che stampiamo. Lo stile e i dettagli del ritratto che hai visto e approvato fanno parte di ciò che hai scelto: la garanzia riguarda la stampa e il viaggio del quadro.

Che cosa facciamo

Ti spediamo gratis una nuova stampa dello stesso ritratto. Se la ristampa non è possibile, o non risolve il problema, ti rimborsiamo sulla stessa carta che hai usato per pagare. Restano fermi tutti i rimedi previsti dalla legge (art. 135-bis del Codice del consumo).

Come chiederlo

Scrivi a ordini@coatandcanvas.com indicando:

• il numero d'ordine;
• che cosa non va;
• una o più foto del difetto o del danno, e del pacco se è arrivato rovinato.

Ti chiediamo di scriverci entro 30 giorni dalla consegna: è il modo più rapido, perché ci permette di verificare il problema con il laboratorio e con il corriere. Non è una scadenza dei tuoi diritti: la garanzia legale dura 24 mesi e vale anche se ci scrivi dopo.

Se ordini dagli Stati Uniti

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti valgono le stesse regole pratiche: ristampa o rimborso per difetti di stampa e danni in consegna. I dettagli, in inglese, sono nella pagina Returns and warranty.

Contatti

Per domande prima o dopo l'ordine scrivi a ordini@coatandcanvas.com. I dati del venditore sono nelle note legali.